发布时间:2019-12-02 | 来源:沈阳市周易研究会 | 浏览次数:0 |
《周易》与家政服务(章艺龄) ——试论家政服务员的心里定位 现今的中国,发展多元化,社会分工越来越精细。近年来,家政服务已成为不可或缺的行业之一。它不但给生活中有困难的家庭提供了帮助,也解决了社会的再就业问题。家政服务员已成为社会服务事业中的一个重要力量。 我从二〇〇二以来一直从事家政服务管理和培训工作,很多时候,我的朋友委托我帮助介绍保姆或月嫂。尽管我很用心斟酌,有时雇佣双方还会有这样或那样的不如意。近年来媒体也经常报导家政服务中雇佣双方出现的一些矛盾。我想这种阴阳的和谐问题,是民生中的大问题。应该给予足够的重视。 近年来,国家投入大量资金为城乡下岗失业人员进行免费培训。通过技能培训,提高了服务质量,增加了服务员的自信。但是,很多非技术层面的问题依然存在。比如文化修养、思维方式、服务心态、立足点、自然状况等等。雇佣双方这方面的差异影响了有效沟通。在这里,我想就家政服务员的心里定位问题,从易学的角度谈一些看法。 子曰:【一阴一阳之谓道。继之者善也,成之者性也。】(周易 系辞)我想,家政服务中的雇佣关系已形成了阴阳的太极关系。无疑它是百姓日常生活中的大道。自然要继之、成之。阴阳间的此消彼长是宇宙生命中的常态。只要我们遵循正确轨道运行就不会发生恶意碰撞。《周易》以乾、坤二卦为统领,描述了六十四种生命状态。那么,家政服务员一般为下岗、失业、退休或进城务工人员。从社会整体事业看,从事的是辅助工作。而且女性居多,可以说是一部分弱势群体,相对性质为阴。主要应以《易经》中的‘坤’卦定位。可能有人会说:不对呀,从失业那天起,各方面都鼓励我们要自强不息,那是乾卦的精神,是阳刚之气呀?是的,在你失业后或进入家政行业前,应以‘乾’卦的精神定位,否则你也许就成了啃老族或从事了不应该从事的行业。需要强调的是,用‘乾’不是摒弃‘坤’,用‘坤’也不是摒弃‘乾’。它们之间的关系是主次、显隐的关系。任何事物在其发展的进程中都有着不同的位置和特点,其性质也会有所变化,那么定位也应随时调整。否则,一切生命体都会僵化,最终走向毁灭。人类也是这样。下面我们看看‘坤’卦告诉了我们什么。 首先‘坤’以厚德载物,以柔顺‘乾’。以‘乾’为主,以‘坤’为辅,相辅相成,才能达到预期目标。这里相对而言雇主为‘乾’,家政服务员为‘坤’。服务员要像大地一样有责任心,要能包容,尽量按雇主的要求完成工作。如果工作中出现分歧,服务员应将自己的建议告诉雇主。雇主如拒绝采用服务员的合理方案,服务员则应按雇主的要求完成工作。但工作中不能撂脸子、耍态度、嘟嘟囔囔。这不是大地的精神境界,也不是服务员应有的素质。更不能不顾雇主的要求,自以为是,一意孤行。这会应了‘办事不如东,累死也无功’的古训。因为这违背了阴阳的自然状态。 再看‘坤’卦卦辞:【坤元 亨 利牝马之贞 君子有攸往 先迷后得主 利 西南得朋 东北丧朋 安贞吉”】这段话告诉我们家政服务员,要有大地一样伟大、元始亨通的德性。像雌马一样守持正固。要走向社会,走向需要服务的家庭。刚开始会有些迷茫,有些不适应,以后会找到适合自己的岗位,会好起来。同你一样做家政服务工作的人员(包括家政服务管理员)是你的朋友。要互相交流,互相帮助。而你的雇主是你的服务对象,是你的领导、是主。这样的定位会使你吉祥。切忌:把雇主当作朋友一样沟通。这样会影响雇佣关系正常发展。可能以后会成为朋友,那么也应该在解除劳务关系以后再以朋友的定位进行交往。 下面再看爻辞。它叙述了相对安静、柔顺的事物逐步发展壮大的过程。 【初六 履霜坚冰至 】刚刚进入工作岗位要小心、谨慎,做好应付困难的准备。 【六二 直方大 不习无不利】要像大地一样具备正直、端方、宏大的德性(规范的职业道德)。即使专业服务技能不是样样精通,也不会有烦恼和不利。‘不习’还有不能随意妄为之意。 【六三 含章可贞 或从王事 无成有终】有内涵、有素质(包括道德修养和技能水平)守持正固,若能为君王(成功人士)做好辅助工作,虽无成就,也会有好的结果。这个服务平台,有利于服务员智慧才能的发挥。‘含章’还有一层意思:你即使很有才华、很有高见也要谦虚,避免夸夸其谈、对雇主指手画脚。发表见解要含蓄,注意口气,要考虑到对方的感觉。雇主不愉快,服务员会舒服吗? 【六四 括囊 无咎无誉】俗话说:‘病从口入,祸从口出’。管住嘴,少说话,多干活。瓜田李下,注意避嫌。虽得不到赞誉,也不会有什么麻烦。工作的同时,注意自己的言行要有所收敛。 【六五 黄裳 元吉】你的服务得到了雇主的肯定或奖赏,得到了尊重。那么应该以温文之德守持中道,这样会心想事成。这也是我们理想的工作状态。 【上六 龙战于野 其血玄黄】如果因为自己的全力付出而没得到褒奖,心存不满,采用了不正确的处理方法;或得到褒奖而沾沾自喜,自我肯定、忘乎所以,不考虑雇主的感觉,那么雇主一定不会容忍,后果可想而知。你的此段工作也就到了尽头。2008年温州的一个家政服务员,因为对雇主的不满,先害死了雇主家的婴儿,然后跳楼自杀。(消息来自2008年12月30日沈阳晚报)这是对此爻辞的真实诠释。 【用六 利永贞】在相对纯阴的情况下,利于像大地一样中信、守持正固。才能实现远大目标。 以上是先贤给我们留下的忠告和我个人对家政服务的理解。毋庸质疑,坤卦的德性,就是我们家政服务员应具备的德性;坤卦的精神,就是我们家政服务员应崇尚精神。这是我们为人处事的基本需要。我想,如果家政服务员和与其有关的工作人员明确了服务定位取向,那么,我们将会远离烦恼,创造一个和谐的服务环境。 |
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